La journée type d'un closer

Ce que la journée n'est pas

Ce n'est pas huit heures d'appels. Personne ne tient ça, et personne n'a huit heures de rendez-vous qualifiés par jour.

Ce n'est pas non plus deux heures de travail et le reste en liberté. Ce fantasme-là est vendu par des gens qui ne closent plus.

Une journée réaliste

Le matin : la préparation

Tu regardes ton agenda. Pour chaque rendez-vous, tu prends deux minutes sur les informations disponibles : d'où vient la personne, ce qu'elle a répondu au formulaire, ce que le setter a noté.

Ces deux minutes changent le début de l'appel. Tu arrives en sachant à qui tu parles au lieu de découvrir en direct.

Le bloc d'appels

C'est le cœur du métier. Des créneaux groupés, généralement trois à cinq appels d'affilée, avec dix à quinze minutes entre chacun.

Ces minutes ne sont pas du temps mort. Tu notes ce qui vient de se passer pendant que c'est frais, tu envoies ce que tu as promis, et tu redescends avant le suivant. Enchaîner sans pause, c'est arriver au troisième appel avec la tête du premier.

Le suivi

Un appel de vente se termine rarement par un oui immédiat. Il y a des relances à faire, des informations à envoyer, des rendez-vous à recaler.

C'est la partie la moins excitante du métier, et c'est là que se trouve une part importante du chiffre. Beaucoup de closers médiocres sont surtout des closers qui ne relancent pas.

La réécoute

Une heure par semaine minimum. Tu reprends un appel perdu et tu cherches le moment exact où ça a basculé.

C'est inconfortable. S'entendre poser une question fermée, couper quelqu'un, ou passer à côté d'une phrase importante n'est agréable pour personne. C'est aussi la pratique qui fait progresser le plus vite, et de loin.

Pense à prévenir la personne au début de l'appel que tu enregistres, c'est une obligation.

Le rythme réel

Un closer expérimenté tient trois à cinq appels de vente par jour, et ça représente déjà une journée pleine une fois le suivi ajouté.

Le nombre de rendez-vous ne dépend pas de ta volonté. Il dépend de la capacité de ton client à générer des prospects. C'est le point le plus important à comprendre sur ce métier, et je le détaille dans l'article sur la rémunération.

Ce qui change quand on débute

Au début, tu auras peu d'appels. Une poignée par semaine.

Le temps se répartit autrement : beaucoup de prospection pour trouver ou consolider une mission, beaucoup de préparation, beaucoup de réécoute. C'est normal et c'est temporaire.

Le piège de cette période est de la vivre comme du temps perdu. Ce n'en est pas. C'est là que tu construis ce qui te permettra de tenir cinq appels par jour plus tard.

Et le nomadisme, alors

Il est réel, mais il a des règles.

Ce dont tu as besoin : une connexion fiable, un endroit vraiment calme, une lumière correcte, et un décalage horaire compatible avec ton marché. Cette dernière contrainte est la plus lourde et personne n'en parle.

Depuis l'Asie, tu peux être en décalage de six ou sept heures avec la France. Tes créneaux du soir français deviennent tes créneaux du milieu de nuit. C'est gérable, mais ça se décide en connaissance de cause.

Je vis moi-même entre plusieurs pays, et ce n'est pas la partie facile du métier. C'est simplement une liberté qui existe, et qui n'existe pas dans beaucoup d'autres métiers.

Ce qui fait la différence

Ce n'est pas le nombre d'heures. C'est la régularité.

Un closer qui prend quinze appels par semaine, toutes les semaines, pendant six mois, finira devant celui qui fait quarante appels une semaine puis rien pendant quinze jours.

Le métier récompense ceux qui tiennent, pas ceux qui s'enflamment.

Si tu veux voir à quoi ça mène concrètement, les parcours de ceux que j'accompagne sont ici.